학원시스템 어나더클래스가 서비스를 낼 때는 이것부터 한다.
오늘은 학원시스템 어나더클래스가 서비스를 만들어내는 철학을 말씀드리고 싶습니다.
인터뷰 - 고객의 니즈 파악
학원관리 서비스 어나더클래스는 현장의 소리를 중요하게 생각합니다.
일례로 저희의 강력한 서비스 중 하나인 학원비 서비스를 만들기 위해, 저는 10곳 이상의 학원을 찾아가 심층인터뷰를 하고, 4군데 이상의 van사와 pg사를 만났습니다. 이렇게 현장의 다양한 케이스와 니즈를 반영하여 서비스를 내면 100%는 아니더라도 현장과 동떨어진 서비스는 절대 나올 수 없습니다. ^^
몇몇 회사가 출시해 시중에 있기는 하지만 원장님들이 전혀 동의하지 않는 서비스 중 하나로 학원차량 gps 위치표시 서비스가 있습니다. 학부모에게 차가 가까워지고 있으니 미리 마중을 나오거니 혹은 태울 준비를 해달라는 서비스이지요. 그런데 이 서비스 후 우리아이가 이렇게 빙빙 돌고 있는줄 몰랐다는 항의가 너무 많이 들어왔다고 합니다.
창의적 사고를 통한 혁신
그렇지만 여기서 중요한 것이 하나 더 있습니다. 바로 "창의력"입니다.
미국의 유명한 자동차 회사의 창립자이자 혁신가 포드는 이렇게 말했습니다.
만약 고객에게 무엇을 원하는지 물었다면 그들은 조금 더 빠른 말이라고 답했을 것이다.
헨리 포드
사람들은 "저희는 말이 아니라 차가 필요해요." 라고 말하지 않았습니다. 사람들의 불편함을 보고 치열한 고민 끝에 포드가 낸 대답이 바로 자동차인 것입니다.
또, 아이폰으로 세상을 바꾼, 제가 가장 존경하는 스티브 잡스도 이렇게 말했습니다.
우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다. 사람들은 직접 보여주기 전까지 무엇을 원하는지 모른다.
스티브 잡스
정말 맞는 말입니다. "견물생심" 이라는 말도 있지 않습니까?
어나더클래스는 서비스를 기획할 때 인터뷰로 모인 니즈를 앞에 카드처럼 나열해두고 정말 많이 고민합니다.
교사의 일이 늘어나나 줄어드나?
어떤게 더 좋은 UI 일까?너무 복잡해지는 것은 아닐까?
이 원과 저 원의 상황이 다른데, 어떤 상황에서도 적절하게 보이려면?
원장님도 생각하지 못했던 이런 엣지케이스는 어떻게 처리하지?
이 서비스를 MVP(Minimum Viable Product, 최소기능제품)로 출시한다면 핵심 기능이 뭐지?
학원 업무의 불편함을 많이 이야기해주세요.
해결은 저희가 한번 해보겠습니다!
어나더클래스
결론
여러분께서 설치해볼/설치해보신 서비스는 모두 이런 애정이 듬뿍 담긴 결과물들입니다. 꼭 한번 써보세요. 그리고 많은 피드백 부탁드립니다. 학원에서 늘상 하지만 뭔가 불편한것도 많이 알려 주세요! 생각지도 못했던 것을 만들어서 똑똑 문을 두드리겠습니다.
